今天的标题，不是“学问”，而是学“问”。

人与人之间的社交关系，无论是办公室的同事、生活中亲朋好友，甚至是街头巷尾偶遇的人，每天都生活在“问”与“答”之中，会“问”的人，与不会“问”的往往有完全不一样的思维、工作和生活状态，节奏和心态更是不同，这种会“问”产生的“暗能力”往往会影响其一生，收益颇丰。

本篇将给大家分享3个真实故事，共同学习“问”的学问。

本期关键词：

【逻辑思维、沟通技巧、沟通策略】

ON.1 

你到底想问是什么？

6月份的时候，合正策划和党建的业务“拥堵”，一个助理设计师不够用，于是通过BOSS直聘请了一位助理设计师，是一位读研二很有思想的女生（这段估计小姑娘会看到，嘘……别怕，他们都不知道你是谁哦！）。

日常工作，每次都会召集大家，围绕项目召开项目简报、规划进度、召开责任分工与验收标准会等内容，每次会议结束后，都会习惯性的问一句“有咩有问题？”等到的，一般是没有问题的常规答复。

每天的工作范围，除了项目的执行外，我给他们布置了一项“修炼内功”的工作，就是每个人可以问两个问题，同时，针对问题也提出了具体的三个标准要求：

1、我不接受口头的问题传递，要求必须用文字写出来发给我；

2、每个问题，要求一句话，且字数≤20个字，越短越好。

3、问题内容不设限制，可以跟任何事务有关系。

我收到这些问题后，我会根据问题的难易程度，或自己答复，或找专业人士求证后答复，以此来促进整体团队的氛围，以及学习进步的方向。

姑娘刚来的前两周，问题让我有点尴尬，常会问一些冗长的问题，且一个问题，内容会涉及几个方面的东西，而最终的指向跟这几个方面有时候没有关联。

每次看到这样的问题，我会问她三个问题：

1、你到底在问什么？

2、你本心想解决自己的什么问题？

3、你想得到什么样的答案？

姑娘略微静思后，会组织语言把她所想的内容告诉我，我拿到了我想要的答案，而她在与我交流的第一时间，没有在第一回合中，拿到她想拿到的答案。

第一次的机会，可是黄金般的最好的机会，一旦失去，可不是所有人愿意再给的。

她，为什么会出现这个问题？

问题出在哪儿？

您怎么看？

NO.2 

你本心想解决什么问题？

优设网，相信做品牌的乙方朋友都知道，我就不再复述。

我加入了其中一个微信群，一天，一位年轻的设计师群友问了一个问题：“有人做过SEO吗？SEO是什么？”我针对这个问题，给出了一个大致的回复，接着又问出了一个问题：“设计一般需要做什么？”，面对这个问题，我就不好答复了（如图）。

您能通过这位设计师的发问，给她清晰又准确的答复吗？

Sorry，我不能！

我不能的原因，是我没有从她的问题中捕捉到关键信息，相当于我要从她不确定的发问中，给她一个不确定的答复，如果我给她相对准确的答案，就需要我再问她很多信息，来帮助她缩小自身问题的范围圈，并帮她来验证，很是费时。

她，为什么会出现这个问题？

问题出在哪儿？

您怎么看？

NO.3 

你想得到什么样的答案？

合正在为各行业客户提供品牌策划服务时，无论是意向客户，还是签约客户，都会有一个初步的接洽环节，是标准的工作流。这个环节，有三个实际意义：

1、探清客户诉求，明确是否业务对口；

2、摸明客户现状，为后期解决报价提供依据；

3、彰显自己的实力，增加贵我两司合作的意向和成交几率。

面对很多初次见面的客户，特别是针对一些相对内向的客户，抱着谨慎的态度促成了见面，却依然不太容易交流，无论是在对方企业内，还是约至公共场所，落座后，我们通常用的方式，就是在充分友好的状态下发问，将我们想要得到的客情信息，通过我们精心设计的问题，以不同的语速、语态、语境进行讲给客户，其中，有些问题只是用来“开锁“的，让对方降低防备，有些问题是用来”破门“的，带领客户思维，梳理流程找到问题核心，还有些问题是”诛心“的，降维打击客户的自信心，指出不易察觉的问题成因……

客户在一次次的发问诱导中，像剥洋葱一样把问题”娓娓道来“，而我们就可以通过客户的讲述，直接捕捉到问题核心点。

通常一次见面后，客户对我们的专业程度从”谨小慎微带防备“，逐渐的变成了”积极坦诚的推动“，通过简短的”过招“，客户对合正的认可度会有180°的改观，而我们只是做了——有精准目标的诱导发问。

合正，为什么会这么做？

有什么好处？

您怎么看？

合正近期针对企业客户

推出了一个“品牌管家“服务的H5

仅供大家体验交流，感谢不吝指正！

三个亲身经历的故事讲完了，对于孩子来讲，问爸爸妈妈、问老师问题，可能是对这个世界的好奇而产生的一种无需经过大脑的、自然的探索行为，即使问的离谱，也会被大人们一笑而过成为谈资。

而对于成年人、或工作的人来说，发问则是一个技能，一个很重要的技能，甚至以影响成败的关键技能来看待也不为过。

两点之间，直线距离最短，这个理论基本适用于“问”。

“问”只是一个过程行为，“问”的核心是逻辑、是思想、是态度，引发“问”这个动作的前置环节，是一个从脑袋中升起的念头，代表一个需要破解的核心点产生，“问”，只是把这个念头、这个核心点讲出来而已，讲的越清楚，别人就能掌握你矛盾的核心，也就更好的来回答。

问的越简单、语言组织越精炼、内容越具体，距离需要破解的核心问题就越直接，那么答的时候，就越有针对性。

针对不同的对象，问的方法和时机也不一样，在刚才的NO.3中，就是合正面对客户时采取的交流战术和策略，几乎都能拿到合正想要的答案……

外交、客户、同事、亲朋、恋爱、婚姻……种种场景，都是以种种的“问”来呈现，以“答”来结束，再以“问”来启动，总体来说，不外乎我说过的三种方式，但实际的问题，文字语言的组织确是情商和智商的综合体现，这个没有一定定式，需要活学活用。

合正品牌营销策划

致力于品牌策划+产品包装服务

做企业&品牌的幕后智库

深度服务，陪伴共生

更多案例请登陆官网www.heegn.com查询

业务&合作咨询0371-5562 9975

欢迎交流，再次感谢！

注：本文原创，版权归合正品牌营销策划方所有如需转载请留言联系并说明出处。

▲
微信扫码关注“合正品牌营销策划”公众号

解锁更多品牌营销知识！